为了保护消费者合法权益、维护公司信誉，本着“顾客至上，信誉第一”的方针，本购物中心执行商品质量先行负责制。具体细节如下：
1、 凡是本购物中心出售的商品凭原发票核对商品后，向顾客全面负责。
2、 凡商品包装未动（或商品不污、不损、不变形）不影响再次出售的商品可以调换。
3、 凡属商品质量问题，根据有关测定意见进行返修、调换或退货，并根据厂址远近，约期解决。
4、 凡削价处理商品及内衣、内裤等直接关系人体健康的商品，一般不予以退换。如属质量问题，经有关部门检测定性后协商解决，鉴定费由责任方承担。
5、 对季节性较强的夏、冬令商品，如已过当令季节。原则上不能退货，确有特殊情况者，可协商处理。
6、凡出售的商品，顾客虽已穿用或已洗涤 （不因穿用不当或保养不当所致）经有关部门检测认定，属商品质量问题，仍可修、调、退。
7、顾客购买商品时获得的奖金、奖券或礼品，在退货时应予退还。
8、根据国家有关法律、法规规定，非商品质量问题退货，价格按从低原则（如遇价格调整，调高时按原价退给，调低时按当天零售价结算）。
9、钟表商品参照上级有关文件规定执行（附复印件）。
10、皮鞋类参照市皮革公司质量“三包”规定执行。
说明：
1、 售出新钟、新表，在规定保用期内一律实行“三保”即：
（1）保用：在保用期内，内机质量标准要符合备注栏所列标准。
（2）保修：在保用期内，如发现质量不符合标准，应免费修复。
（3）保换：售出日起7天内外壳无损不污发生不符质量标准的，（包括快慢无法校整的），可调换新钟、新表。
2、 因顾客跌、撞、进水或接触化学品、自行拆坏、人为造成损坏的，不属保用范围，商店可收取维修材料的工本费及手续费。
3、 摆轴断损不属保修范围。
4、 不防水表进气，进灰、而泛色，内机霉变，顾客配劣质电池引起漏液、损坏内机，均不属保用范围。
5、 显示式电子表零售价在50元以下的一律不保。
6、 电子手表中的电池保用三个月。
7、 钟、表外观件应尽量让顾客当场验看挑选。表外观件指壳（包括镀金表壳），面、针、自来柄杆、头子、环。钟外观件指：壳、玻璃、针、面，各类开匙。外观件非属顾客自身损坏，不符厂方标明的质量指标，在保用期内顾客提出投诉，应本着对顾客负责的态度予以受理，积极向有关厂商或进货单位反映，给予妥善解决。
8、 如因季节性气候或特定环境，手表产生进水汽现象属正常物理现象，不属保修范围。
9、 本规定为钟表零售商店必须执行的，若厂商另有约定延长其产品的保用期限及保用范围，凡超期或扩大的保用内容，由厂商自行处理。
10、新钟、新表售出后发生故障，请各商店根据上述说明，做好宣传解释维修工作，确保消费者利益，维护商业信誉。