门店管理已成为公司决策层十分关注的问题。从去年开始，经理室便倡导门店店长和各职能部门主管就如何加强门店管理展开探讨。许多同志就此在本报发表自己的真知灼见，在同仁中产生不错的反响，对管理问题的讨论起了很好的推动作用。
企业管理是一门学问。如何掌握这门学问，本文和大家一起谈谈这方面的一些想法，以期抛砖引玉。
我觉得如把管理学问四个字拆开来分别论述，对能说清楚管理工作的一些最基本的要素会有些帮助。
先说＂管＂字。中国人造字起始于象形文字，管字上面＂＂形似一双眼睛，下面是个官字。意思是：为官者需用一双眼睛看住臣民，此曰＂管＂。一个管字，不仅意到，而且还具形象。对“管”字我的理解是：千百年来，人们总以为做官就是管人的，这种习惯性思维一直延续至今，我们的干部在讨论如何做好管理工作的时候，基本上也是在思考如何管好自己的员工，一双眼睛是往下看的。这种只往下看的研究和探讨在过去的几千年中，那些封建达官贵人们已作过非常细致的研究，他们的目的只有一个：如何培养人的奴性，巩固自己的政权。这在当下社会显然既不合时宜，也违背了人的意志。不利于真正调动员工的内在工作积极性。
如何管?我的理解＂官＂上面的这双眼睛在看下面员工的同时，更多的是要看自己，做干部的先要做到＂身正＂，其＂令＂方能畅行。看彼亦看此，理解才全面。
用现行语言来概括：就是重视干部自身的榜样作用，是管理工作的第一要义。
在宝大祥的创业发展中，干部发挥榜样的引领作用始终是公司十分重视的问题。也是宝大祥企业文化中的一大特色。企业主要领导以身作则，不管是勤俭办企业，还是踏实干事业都身先垂范，因此有人曾这样论述企业文化说：企业文化从某种意义上讲就是企业家文化，企业家倡导什么，企业家具有什么样的人格魅力就会形成什么样的企业文化。
眼睛看自己，＂己所不欲，勿施于人＂，＂其身不正，则其令不行＂讲得就是这个道理。
再讲＂理＂字。一个好的干部或者管理者，用在＂管＂和＂理＂上的精力，假如用比分来衡量的话，大概应是三分＂管＂，七分＂理＂，重点应放在＂理＂上。
大到公司，小到门店各方面的工作千头万绪，什么是这阶段的重点?哪个是问题的关键?管理者要做的就是把纷杂的事物通过梳理、归纳、捋出头绪来，在梳理的基础上出规章、出制度、出办法、出理论、出解决问题之策。不能眉毛胡子一把抓，＂理＂是管理者必须学会的本领，一个不善分析梳理工作事务的干部，工作水平不会有大的提高，也不会是一个称职的干部。管理，管理，我以为应是理在前，才能进行有效管理，二者不能本未倒置。
一个能够眼睛时常看自己，以身作则，又具备分析疏理工作事务本领的干部，在眼睛向下进行工作管理的时候，被管理者才会被其人格魅力所折服，心悦诚服地跟着管理者提出的要求和思路前行。
接下来谈＂学＂字。一个学习型的企业才是一个具有可持续发展能力的企业，干部亦然。只有不断坚持学习和善于学习的干部，才能不断提高门店或部门的管理水平。
学习分＂近学＂和＂远学＂。＂近学＂含二层意思，一是根据工作急需，学习与工作相关的知识和掌握工作所必备的讯息，以满足胜任工作的最基本的要求。二是不耻下问，向身边人就＂近＂学习。在学习过程中不固守己见，善于不断吸收同事正确的建议，不断修正自己的失误。这种＂近学＂不仅干部需要谦逊，有时更需要勇气。有的干部明知自己错了，却不肯认错，以为认错有失威信，这实在是一种＂掩耳盗铃式＂的谬误，＂人无完人，孰能无过?＂。在工作中服从真理，能够大度地接受属下的正确意见，反让人钦佩，而那些固执已见，听不进意见的干部在群众心里威信一定也高不到哪里去的。世界上的事情往往就是这样：执意改变别人是事倍功半，善于改变自己却是事半功倍。善于＂近学＂的干部，是个聪明的干部，在群众中较有亲和力，一般来说他的团队会呈现团结和谐的氛围。
＂远学＂则是指学习与企业发展相关联的各种知识和技能，作为＂储备＂，以应企业发展之需，做一个＂有准备的人＂。
＂远学＂的内容可以相当宽泛，行为心理学，国际零售业态的最新动态，个人修养陶冶等等都可以作为＂远学＂的内容。这种看似与当下自己管理工作不是急需的＂远学＂内容，恰恰是将来最能服众的管理本领，因此这种＂远，近＂结合的学习，是学习型企业应当注重的方向，也是宝大祥企业文化建设应当大力倡导的内容。
最后谈谈＂问＂，＂问＂字在汉语是个多意字，除了＂提问＂，＂问题＂的意思外，＂问＂还有＂思考＂和＂研究＂的含意。举一例说明此意，毛泽东曾有一诗句：问苍茫大地，谁主沉浮?这里的＂问＂字，就有＂思考和研究＂的语境。
对本部门工作经常进行反思和总结，对问题进行调查研究是管理者必须掌握的又一项本领。特别是对涉及部门或门店的重大决策，管理者必须亲自作调查研究，不能光听汇报，这样很容易犯错。店长的主要工作就是要把精力从管的上面腾出来，用在梳理上，用在调查研究上，最后落实在解决问题上。
管理的核心功能是对人，劳动工具和劳动对象进行合理有效地资源配置，通过管理的环节，使上述三者产生1十1十1大于3的效益，从这个意义上说管理也是生产力，而且是具有倍增效应的生产力。
显而易见掌握管理学问，提高管理水平对企业的发展是一个何等的重要的课题，关于这个课题的探讨我们刚刚起步，这场讨论的深远意义和价值，将在宝大祥未来的创业发展中逐渐显现出来，随着这场方兴未艾的理论探讨不断深入，宝大祥人掌握零售业管理的水平就会不断提高，宝大祥连锁营之路也一定会越走越宽广，我们有理由这样坚信并会为此而努力。