优质服务是品牌内涵的要素之一

        我是宝大祥青浦奥莱店Levi's专柜的店长荣丽娜。我与Levi's一起进柜，至今工作已经两年多了。

        我们品牌最早源自1853年Levi Strauss（利瓦伊．史特劳斯）发明的世界第一条牛仔裤，由于这种裤子比棉布裤更结实耐磨而大受欢迎。于是他索性开了一家专门生产帆布工装裤的公司，并以自己的名字“Levi's®”作为品牌，我们品牌的神话也由此展开。

        原本我刚到专柜的时候认为，Levi's作为知名品牌名气响，有一大批老顾客，销售业绩还不是手到擒来？但是刚来不久发生的一件事让我触动良多。

        一天，有位顾客想买一条牛仔裤，可是我们门店没有她要的尺码，但是顾客非常喜欢这个款式，让我们一定想想办法。于是我就打开电脑查了其他店的库存，然后看到上海四川北路门店有这款裤子的尺码。我马上打电话给那个门店的店长说明了情况，她很爽气就答应帮助。挂了电话，我告诉顾客，别的门店有她所需尺寸的货物，我们会给她寄到家里去。她非常的高兴说道：“原本我想买另一家的裤子，但是你们的服务态度真好，也不嫌我麻烦，果然你们牌子好！”我听了不禁一愣，然后我明白了。服务态度是包括在品牌效应里面的，也是销售环节中最重要的环节，优质服务是品牌内涵的要素之一。

        从这次以后，我十分重视服务工作的重要性。曾经听到店长童经理说了这样一句话：“思客人所思，想客人所想。”有时我们做销售的遇上挑剔的顾客常常抱怨顾客不近人情。但是反过来想想，如果我们服务工作做到位了，就不会对我们有意见了。所以归根结底还是我们服务做得不够好。

        其次，我认为，处理好了售后服务能够带来更多的回头客。

       有一次，给一位年轻的女顾客邮寄牛仔裤，这条牛仔裤原本设计就是膝盖处有洞的潮款，但是邮寄过去是女顾客的父母接收的，他们以为这是牛仔裤的质量有问题，怎么能寄一条破的裤子呢！于是马上就给退了回来。我们收到后，也很迷茫，就说是质量有问题，也没有其他任何说明或者发票。打电话给女顾客后才发现原因竟然是这样的，女顾客觉得不好意思麻烦我们了。我倒是没有丝毫生气，还觉得这事挺逗。后来女顾客表示来回的邮费比较大，问我们是否能够帮助解决，我们满足了她的愿望。这次以后，这位女顾客成了我们的常客，一有新品她就会来光顾。她说：“我看中不仅是你们的品牌，更是你们的服务态度。”

      也就是这句话后来变成了我做好服务工作的动力！

（青浦奥莱店  荣丽娜）