“优秀的店长是家长,也要是导演。”

        有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列„„方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

       更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

       因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

       具体归纳为以下几点：

       1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。并且扮演好属于自己的角色：经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。

       2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

       3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，特别是在自己的门店内和竞争对手的卖场内，多走走多看看，重点则是共有的品牌专柜，对方的货品、出样方式、业绩。这样可以使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

       4、发挥晨会作用，进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管 一些琐碎的事、重复的事，但要避免晨会变成单调的说教式，使营业员麻木而腻烦。总结前一天问题，安排新一天的工作，只是晨会的一个基本内容，但晨会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请部分柜台的营业员为其他营业员讲销售技巧和服务技巧，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训的目的。晨会注意事项：晨会时间要因事而异，不可过短或过长；楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感到你的重视。

       5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。特别是我司刚进入武汉市场，消费者对宝大祥这个品牌不甚了解，加之同行业竞争激烈，我们更需要用服务来吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，每天的清洁工作，不仅是清洁工的工作，所有的员工都应该为商场的清洁出力，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求：如帮助顾客拼装童车童床，为顾客搬送体积较大的商品；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

       6、在武汉工作的这一年半时间里，感受最深的是销售业绩变化的不可测，以前总认为是销售靠天吃饭，销售业绩经常是一时天上一时地下，完全没有可控性。但随着对工作的深入及经验的增长，觉得虽然我们无法掌控顾客进或不进来、买或不买的问题，但完全可以对门店的销售现状和形成原因进行分析，并通过有效控制影响销售变化的原因，达到门店经营向良性发展的目的。客单数和客单价，实际上是门店业绩一对非常重要的经营指标，如果能够深度分析成交原因和客单价变化原因，则能掌舵门店经营向良性发展。如在商品方面对柜台商品的调整，商品均是来满足顾客需求，对于一个月有动销的商品要50%清场，对于二个月不动销的商品要80%的清场，对于三个月不动销的商品要100%清场；利用万达及百联举办大型活动时，同步跟进促销活动；根据节气进行反季商品特卖；在销售旺季减少花车特卖。这些都是影响到成交率、客单价、客单数的重要因素。     

(武汉公司  周志斌)