在这些年对门店的管理工作中，我一直觉得，最大的倚仗有两样：一是数据，二是规范。

        在门店的营运过程中，有很多时候，我们会疏漏很多东西，仅靠眼睛和询问来了解商场的整体情况是有缺漏的。但是数据却可以辅助我们，它可以非常直观的显示出各个柜台的状况。

        经常注意销售数据，就可以在头脑中对门店各个柜台的销售有一个比较清晰的排名，比较分析每天的数据，就会有针对性的开展工作。例如，原本在门店排名第九的多美柜台，某天突然销售额大幅上升，那作为门店管理者就可以到柜台直接去询问营业员，是什么商品的销售造成了业绩大幅上升？当发现是多美的花王纸尿裤大量进货而促进了销售，那作为管理者就可以知道，花王纸尿裤是促进门店业绩上涨的一个优良品项，将这个品项记录下来，时常关心并且催货，那至少多美柜台的业绩就会一直保持上升势态。而当管理者在日常工作中，不断寻找和发现这类易销的品项，并逐渐积累，那就不怕整个门店的销售成绩不会有一个质的飞跃。

        数据不单单只是一组简单的数字而已，进行深入挖掘后，会发现许多让我们忽略的东西，门店的整体业绩上升，其实最终就是靠着一个个单品的销售而累积成的，所以，慎重的对待数据，学会对数据的分析，是门店管理者必不可少的一个技能之一，仔细观察研究交流，我们可以从数据中看到更多的东西。（评语：学会梳理和分析是管理者的一个本领，作者做的很好。）

        如果说，数据是销售的辅助工具的话，那规范就是对门店人员门店中的基本法则。

        没有规矩，不成方圆。公司下达的每一个规范都是经过反复讨论，试行，修改并正式实施的，是符合公司当前营运需求的。其中不只包涵了门店营运的各种流程，更包括了对员工及营业员上班时工作的约束和指导。以规范为基准对门店进行管理的最大优势就是公平公正。

        在莘庄店，每天早上晨会，门店管理人员都会带领营业员朗诵营业员守则及三十个看不见等人员管理规范条例，在这种日复一日的朗读下，种种规矩就会深入人心，并成为每个营业员在做出不符合工作时段行为时的一个提醒与警戒线。而门店管理人员也可以用种种规范守则作为管理乃至处罚的依据，在规范的公平和公正执行的前提下，可以最大避免门店管理者与营业员产生矛盾。而不依据规范进行操作，只需要一两次，规范的威严和管理效力就会渐渐荡然无存，而整个门店就会成为一种杂乱无章，无据可依的状态。所以，以规范约束每一个人在工作时的操守与行为，是需要不断重复加强，并持之以恒，而规范的最终实行效果，不只要看管理人员对规范的实施力度，更要以身作则，才能名正言顺。（评语：干部的示范引领作用是门店管理中的第一要领，身正，则令行。）

         总之，作为一个管理者，除了数据解读和规范化管理外，还需要不断的充实自己，但是，紧紧抓住，并且深入学习和掌握住数据以及规范，却是成为一个合格管理者必不可少的基础。

                                                                莘庄店 郁莉