功能当头，体验优先

南东店学员 陈骁

       前不久，2014上海婴童展在上海新国际博览中心盛大开幕，我也有幸以公司储备店长的身份在导师的带领下奔赴上海新国际博览中心进行了实地的参观和学习。虽然，我是第一次亲身参与到婴童类的展会，但这次的展会展区之庞大，品类之繁多不可谓是一场婴童产业的盛宴。这也让我从中也获得了不少讯息，汲取了不少的养分。下面我想就这次观展使我在婴童产品的趋势和零售业态的趋势所得到的一些新的感想中展开一下我个人的看法和认识。

一、婴童产品的2大趋势-功能性、时尚性
       随着社会文明的发展以及百姓消费能力的提升，特别是当今主流的婴童产品消费者已经从原先的60、70变成新潮的80、90。顾客对婴童类商品的消费习惯已经变得越来越注重产品的功能性，时尚性。这个变化在这次的展会中也得到了很好的体现，许多嗅觉灵敏的参展商在商品的陈列和设计上都将功能性、时尚性作为最大的卖点在进行推广。说到功能性不得不提的就是童车和童床以及安全座椅，这几类品牌中的佼佼者好孩子，芙儿优，宝贝第一等均是以更轻，更便携，更舒适来作为卖点来进行宣传，其中让我印象最深的是芙儿优的童床和其代理的意大利品牌Inglesina的童车。因为他们的童车和童床不仅将功能性作为卖点更是让我第一次在婴童类产品的推广中听到奢华享受和时尚设计，他们的童床主打的是细致的工艺，从木材的选择到内衬棉纺织物的制作工艺，讲究的就是那一份奢华和品味。Inglesina的童车还展出了一辆纯手工青花瓷花纹的车子，将现在流行的中国风、复古风设计融入到了童车的外观上再伴随着童车基本的功能性的东西将二者完美的融合在了一件商品上，我认为这是对未来婴童产业趋势的一种最立体的展现。类似的变化还出现在了婴童的服装中，传统的偏重于童趣性的婴童服装也在悄悄得发生变化，功能性和时尚感这两种在老一辈人眼中不可能出现在婴童产品中的观念这次展出中也被那些类似博柏利、阿迪达斯三叶草等先驱品牌提到。联系实际生活，近几年国外许多知名服饰品牌如Marks & Spencer，GAP，ZARA等都伴随着在国内的落地也都推出了和成人服饰拥有相同时尚设计元素的婴童类服饰，这也必然会对国内的消费者产生一定的观念变革，从而推动国内婴童服装产业时尚化，功能化的进程。

二、零售业态中新趋势-品牌综合铺、客户体验区
        这次的展会中我还发现了前两年在成人零售中渐渐兴起品牌综合铺，其中关于童车童床的有芙儿优旗下的第一站，童装童鞋的有好孩子旗下的星站。芙儿优和好孩子是国内婴童产业中名列前茅的品牌他们对于“站”的新鲜尝试必然会带来一场国内婴童店铺的一场革命。“站”在新华字典中的定义之一是：中途停留转运的地方。顾名思义，我认为这种定义是为了能够让顾客长时间得留在店内，然后增加顾客的消费几率。其实这也就是一种客户体验，现在线上和线下的消费形成互相博弈的趋势，而两者之间对顾客来说最大的区别也正是客户体验。两家品牌以“站”的方式推出的全新店铺模式在店铺中汇总了当前该产品类别的高端和主流品牌很好得提高了顾客的购买体验。除此之外，这次的展会许多品牌在站台的布置上也让我印象深刻，商品的陈列不在是简简单单的层板和鞋墙，而是一个主题甚至是一个故事，消费者可以从一进店铺就有能身临其境的感觉跟着指引吸收各自品牌的理念和产品。这些种种的表现都告诉了我当今婴童零售行业越来越开始注重客户体验，只有让顾客真真切切参与进来的才是好的店铺。
 

         仅仅综合了以上这几点，再联系到自身的一个储备店长学员的身份，这次的展会对我将来的店铺管理有着明显的向导作用，婴童类品牌、店铺的管理趋势深印我脑海。当然这次大开眼界只能说是推开了一扇门，门里面一定还有许许多多五彩缤纷的内容还有待我在今后的工作学习中发现。