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外地门店属地化管理的成功范例 宝大祥杭州奥莱店管理团队探访记实
[文章分类:随笔 发表时间:2013/9/24 ]

引言:属地化管理的提出
        宝大祥杭州奥莱店于2010年的6月开张营业,它是宝大祥青少年儿童购物(集团)有限公司连锁经营发展历史上走出上海的第一个外地门店。在当初组建杭州奥莱店管理团队的时候,公司高层就已开始思考外地门店管理属地化这一课题,因为它攸关连锁经营发展战略能否顺利实施,直接考量宝大祥连锁经营之路离开上海本土能走多远?因此这一课题的破解,对宝大祥的创业发展不仅有着十分迫切的现实意义更有深远的历史意义。
       在杭州店开业之前,宝大祥公司决策层已考虑到干部问题,并嘱咐公司人事部门留意招聘有外地背景的人才来为外地门店开设时作干部储备。然而由于门店选址的不确定性,往往招的人才户籍所在地难以与之匹配。而从上海管理团队中抽调干部去外地,虽然有着管理经验丰富,企业忠诚度高,熟悉公司运作流程和配合度高等优势,但也存在企业运作成本高等问题。解决这一问题的唯一途径就是探索出一条外地门店管理属地化的路来。
       富有创新意识的宝大祥人经过短短二年多时间,在杭州奥莱店管理团队的建设中,对属地化管理这一课题作了有益的探索,取得了富有意义的成果。
       如今的杭州奥莱店管理团队,其成员全都来自门店所在地杭州下沙地区,共计十一人。他们是:店长朱照林,(原籍:安微芜湖,)去年与浙江籍妻子成婚,落户杭州下沙。店助兼财务主管:潘丹红,女,杭州下沙人。会计王凤杰,女,(原籍:山东荷泽)今年成婚,居住在杭州下沙。卖场主任:陈水英,沈晓凯,汪丽丽,杨兴芳和四位收银员都是宝大祥在这几年中招聘入店的当地年轻人。他们受宝大祥企业文化和企业精神的薰陶,经历工作实践的磨砺,已成为热爱宝大祥,踏实干事业的新一代宝大祥人。实现了外地门店管理属地化的华丽转身。
       总结杭州奥莱店管理团队的成长历程,对管理属地化这一课题的持续深化与推进一定会产生积极的作用,带着这一目的我于今年四月中旬,来到宝大祥杭州奥莱店开始二天的深入了解和访谈。
二,一个团队的成长轨迹:杭州奥莱店探访记实。
       杭州奥莱店团队给我的第一印象就是年轻,充满活力,每个人都很朴实敬业。
       店长助理兼财务主管潘丹红,我并不陌生,前些年这个年轻姑娘见人总是会冲你甜甜地笑着,仿佛心里装着满满地喜悦,憋不住要往外溢出来似的。那时的小潘和善又带些稚嫩,给人一种"乖乖女"的印象。然而时隔一年再见到她,小潘成熟老练了许多,开晨会的时,我站在队伍边旁听,见她表情严肃,语言流畅,条理清晰,把工作要求交待的清清楚楚,干脆利落,没一点拖泥带水。我心想:小潘像换了个人似的,要不是亲眼目睹,我仍会停留在以前的印象之中,真为她的进步高兴。
       小潘不仅财务做的好,还教会了会计王凤杰做财务,许多营业员告诉我,她们曾不止一次地目睹小潘接待脾气火暴的顾客时的场景,有时被人指着鼻子骂,唾沫星子喷到脸上,她始终笑脸相迎,在她耐心和善的劝说中化解了一个个顾客内心的糾结,她是宝大祥微笑服务天使,也是我们的榜样,我们以前遇到顾客要求退调货时,内心总是不乐意,毕竟公司利益损失不算,自己白做了回生意,现在我们明白了小潘那样坚持其中的道理:如果我们在工作中委屈了顾客,等同于把顾客拒之门外,损失最大的是宝大祥声誉,最终也影响自己生意。为此,小潘宁可自己委曲,也要笑对顾客。
       常有人在遇到不顺心的事时说这样的话:宁可累死,不愿被气死。可小潘一个姑娘家为了宝大祥的声誉能这样坦然面对责骂,这种敬业精神让我心里顿生敬意。
       卖场主任陈水英,沈晓凯等人都是从收银员岗位上提拔起来的年轻干部。在这些年轻人身上你会看到一种叫做"朴实"的品质,这种品质在他们的待人处事中有着非常生动的展示,在与厂家联系催货的过程中"朴实"表现出来的是执着,有一种不达目的誓不休的韧性,陈水英告诉我说,刚做卖场主任时有些厂商对她的催货要求敷衍了事,她就不怕受挫,一次又一次地打,一次又一次地催,心诚之至,金石为开,厂商终于为其韧劲折服,陈水英的"朴实"最终换来的是厂商的信任,也换来了銷售业绩的攀升。在沈晓凯的身上"朴实"演绎的是另一种精神,公事公办,不挟私情,小沈告诉我,杭州奥莱店的许多营业员,大都來自本地,有许多人和他原本就是同学或者是街坊邻居,刚开始做管理工作时,有点畏难,扯不开情面,但他想,工作时我们是同事,就应按工作要求进行管理,走出店门我们就是朋友,啥事可商量,钉是钉,卯是卯,两者决不混淆。这种"朴实"反映出当事人处事不圆滑,不浮噪,老实认真地对待每一件事,你从他们身上会感受到沐浴纯朴的民风般地欣喜。因为在大城市里如今这种"朴实"已不多见,至少浓度大大被稀释了,因而,映衬出这种品质的珍贵。
       在杭州奥莱店我最深切的感受是这里有着浓浓的"家"的氛围。
       这种氛围我从员工对待工作的神态中可以感受到,我更从一名清洁工的述说里感受到。
       胡阿姨名叫胡苏芹,来自山东荷泽,是一位百联物业委派到奥莱店的清洁工。杭州奥莱店开业那天起她就到这里工作。胡阿姨做事勤奋认真,一天到晚忙个不停,3000多平米的店堂被她打扫的干干净净,只要是店里的事她见了都会搭个手,帮忙收拾,把店当成自己的家一样。有一次胡阿姨老家有急事,需离开几天回去处理,百联物业就另派一位清洁工接替,胡阿姨办完事急忙赶回奥莱,要求领导还把她派往宝大祥,领导没同意,胡阿姨急了,她找到当时的焦伟俊店长,请他帮忙说话,物业领导听焦店长一番陈述,觉得胡阿姨工作认真,给宝大祥留下这么好的印象,也给百联物业争了光,就满足了胡阿姨的愿望。我心里疑惑,问胡阿姨:擦窗扫地抹灰尘,你在哪儿干不是干,为何认定宝大祥呢?胡阿姨告诉我:俺一个清洁工,干粗活的,在别的地,没人会瞧得起,而宝大祥的领导把俺当自己人,夏天他们把防暑物品送到俺手上,过年了,叫俺一起和员工们吃年夜饭,待俺与员工没啥子分别,俺和他们有感情,在俺心里这就像是俺的家,俺在这儿干活,心里头俩字:高兴。
       听完胡阿姨充满感情的述说,我想:我到过公司许多门店,似乎在我去过的门店里我都曾有过相似的情感体验,建设一个有"家"氛围的人际环境,相互间信任,工作中互助,这不仅成为宝大祥团队精神中的一个自然要素,更是宝大祥企业文化的一个显著特点。值得我们发扬光大。
       和店长朱照林的访谈是在奥莱的庭院里进行的,四月里的杭州奥莱,春日暖阳,红肥绿瘦,金色的阳光从云层里穿过,把碧树花繁的院落抹成一片金黄。也许是连续几天春寒,门店生意平平,阳光里朱照林今天显得有些兴奋,他带着肯定的口吻对我说:今天生意一定会好。语言中充满着期盼的神情。我知道小朱当店长还不满一年,在去年,杭州店累次销售创新,今年集团给他下达的销售指标几近去年指标的翻番,我担心地问他:能否完成任务。他不假思索地回答我说:肯定完成。我心里暗暗想毕竟是年轻人,有点不知轻重。他似乎看出我的疑虑,边走边一一道出他的想法:平日做多少销售,全年节假日做多少销售,总的一年能做多少销售,他的心里有清清楚楚一本账,对此毫不含糊,他并有个计划,通过商品调整和内部挖潜再增多少销售。看来朱照林不是隨便说说,而是事先做足了功课,因而说起话来底气十足。接着他又介绍说:自己利用工作之余,用自己大学学的电脑专业知识在研发一套门店电脑管理软件用于门店的管理,通过加强管理来促进销售。听着小朱的娓娓道来,我感到十分欣慰。
       小朱进宝大祥当初只是一个网管员,他有今天,与他的勤奋,敬业分不开的。那天夜晚我去他的新家对他爱人作了一次随访,她告诉我,在她怀孕期间,每月要去医院作孕期检查,为了不影门店工作,他们都是清晨四,五点就出门,小朱陪伴她做完检查,就急冲冲地赶到门店。结婚一年多,小朱一头扎进门店里,几乎没有陪她逛过一次街,家务亊更是靠不上他,去年诞下宝宝后,她只好把妈妈从老家搬來帮助照顾......走出朱照林的家,已是万家灯火,归途中我的思绪翻飞:我想朱照林今年正值而立之年,"成家"与"立业"是他的二个努力追逐的"梦想"。如今在第一个梦圆时分,他又沿着竞竞业业,脚踏实地的路径,奋力地追逐第二个"梦想"。这就是他的事业之"梦",他要把杭州店带向成功,用不断创新的销售业绩编织"梦"的花环,从而实现自己的人生价值!
       这些年来,有许多和象朱照林一样的年轻人怀惴着各自的"梦想"加入了宝大祥的创业行例,为实现自己的"梦想"努力拼搏和奋斗着,宝大祥人也有着自己的创业目标和梦想,如把宝大祥之梦比作奔腾的大江,那么年轻人之梦犹如万千条汇入大江的溪流,这二者之间有着高度的精神层面的契合,朱照林的成长轨迹是对这种关系最好的诠释。
三,结尾语
       这些年许多年轻人走上公司各个层面的管理岗位,以及外地门店管理属地化工作的推进,首先都得益于公司的人才培养计划,公司对所有门店和职能部门责任人每年都下达各个层次人才的培养考核指标。朱照林和他的团队对此深有感触,他们说:前几任老店长在任时,都手把手地教他们,耐心细致,毫无保留,这与他们以前的任职经历有着很大的不同,"教会徒弟,饿死师傅",这句话在宝大祥只是过去式,没有现代版。老店长们之所以能一以贯之地提携培养新人,不仅是因为公司对店长有着培养新人的考核指标,更是因为老同志基于对宝大祥长远发展的思考,在培养接班人的问题上体现出一种高度的责任意识和使命感。
       其次杭州奥莱店开业初期,门店管理团队的核心成员均由公司从上海派出,并采取轮岗制,先后由吴伟,邬宏吉,焦伟俊三位经理担任门店店长,三位店长行事风格可能有所不同,但在门店管理规范和制度建设,企业精神引领,团队意识培养,注重提拔培养当地人才进入管理团队这四个方面思想高度一致,不受轮岗而中断,为门店的销售业绩递增与本地人才的培养打下了扎实的基础。这是我在杭州奥莱店二天访谈中最真切地感受。
       通过杭州奥莱店二天探访,我以为外地门店属地化管理宝大祥已走出坚实的第一步,杭州奥莱店成功范例有以下经验总结:首先是以老带新。带教干部在传授商业管理经验的同时,更须注重:团队意识的培养,企业精神的传承,强化制度执行力这三个重要环节。带教干部在上述三个方面给新手以示范榜样作用,逐渐形成良好的企业文化氛围。有了这些基础,带教干部方可"功成身退"。