浅谈门店管理中的人员管理

——苏州豫园店店长  王俊

      我是从2008年被任命为宝大祥四川路店店长助理一职时，才算真正开始走入管理者这个岗位，至今不过短短5年时间。与其他一些经验丰富的老店长相比，我身为一名管理者资历还尚浅。但通过这些年理论与实践相结合，对于如何做好门店管理工作这块也算摸索出了一些自己的心得体会，现将这些感悟与大家做个简单的交流、分享。

• 交流沟通、互相信任

       身为一名门店的管理者，但记住你首先是一个人。在日常门店管理中要时刻摆正自己的位置，与下属做好充分的交流与沟通，构筑起彼此信任的良好关系，这对于工作的顺利开展至关重要。特别是在我被公司任命为宝大祥苏州豫园店店长一职时，面对陌生的环境、不同地域造成的文化差异，有效的交流沟通就显得尤为重要。比如说同样一件事，不同的员工可能产生的各自理解也是不同的。记得苏州豫园店刚开业前，面对新招入的20多名当地员工，在上海工作时的那一套管理办法有些许“水土不服”，不禁令我感觉有些小小的挫败。可是我并没有因此而退缩，而是尽量去了解当地人的思维特点，并根据每个人的不同个性做到有针对性的沟通，遇事多与员工交流沟通，让员工对你产生信任感，我相信不管多么困难的问题都能迎刃而解。试想如果缺乏沟通、互不信任，没有员工愿意尽心尽力去工作，那么这家门店一定无法继续生存下去。

• 培养骨干、树立榜样

     个人的能力是有限的，把门店庞大的工作量全部揽在自己身上显然不合适，而且你也没有足够的精力去完成的毫无差错。因此我认为必须从门店员工中培养出业务骨干，从而可以共同挑起整个门店顺利运营的重担。首先就必须了解每个人的优缺点以及擅长与不擅长，按照每个人的能力大小合理分配适合他们的工作岗位，从而能够较好地发挥每个人的主观能动性更好地为门店工作。通过苏州店开业后一段时间的朝夕相处，我逐渐开始掌握每个人的工作特点和业务能力，从中也发掘出了2、3个工作能力相对出挑的员工，并对其展开了管理方面的重点培养。而培养这些优秀骨干的目的一方面是为了提高工作效率，另一方面也是为了在员工中树立起良好的榜样，让榜样的力量带动更多的员工积极投入到日常的工作中去。

• 言传身教、做好表率

      作为一名合格的管理者，你本身的素质修养就要过硬，能够经得起别人对你的考验，才能使为你工作的员工愿意跟随自己全力付出热情与智慧。因此言传身教必不可少，为员工带好头、做好表率，身体力行带领员工开展工作胜过华而不实的口头教育百倍。当然这说起来简单，做起来却是有一定难度的，得注意方式方法。因此在平时的日常工作中，我不会端起店长的架子给人感觉高人一等，指挥这指挥那而自己却只动口不动手，有时候强硬傲慢的态度并不能换来员工真正的心服口服。特别是在门店男少女多的情况下，我更是脏活累活冲在前面，以自己的实际行动作表率，给员工起到带头作用。

• 奖罚分明、立场坚定

     在处理员工绩效管理这块时一定要坚持一个原则，那就是奖罚分明、立场坚定。对就是对，错就是错，不能在平时的工作中夹带私人感情，这样并不利于工作的顺利开展。群众的眼睛是雪亮的，你的一举一动员工都看在眼里，记在心里，稍有失偏颇就没法取得员工对你的完全信任，这对你而言是得不偿失的。有一次一名员工在工作中犯了一个看似并不大的失误，虽然也没有造成什么大的损失，而且该员工态度也一向比较诚恳、认真。但是一码归一码，我在严厉批评了该员工后也向其他员工在例会上做了通报，希望大家引以为鉴。 我认为作为一名管理者，在关键问题上必须立场坚定，犹豫不决只会让人对你失去信心，我相信只有拥有对上司充满信心和信任的员工，门店的未来才会前景广阔。